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Adicto a las apuestas
Si usted siente que ya no decide cuándo parar, lo primero no es cambiar de casa: es cerrar la puerta. Esta página no lleva a ningún operador. Reúne lo que cada casa publica para frenar, y los teléfonos que ellas mismas imprimen.
Los teléfonos que las propias casas publican
Winpot imprime en su sitio la línea de ayuda al jugador CONACID, 800 911 2000. Sportiumbet remite a Conadic en el 01 800 911 2000 y también a Gambling Therapy. Strendus envía a la atención al ludópata de la Dirección General de Juegos y Sorteos y a la Comisión Nacional contra las Adicciones. La descripción de la app de casino de Betway en las tiendas mexicanas también remite a la página de atención al ludópata de esa dirección general.
Ninguno de esos números pertenece a esta redacción ni fue puesto a prueba aquí. Se reproducen porque son los que las casas imprimen en sus propias páginas.
Autoexclusión, casa por casa
Caliente ofrece autoexclusión con un plazo mínimo de seis meses, sin posibilidad de reabrir la cuenta hasta que expire y con devolución del saldo, más límites de depósito diarios, semanales o mensuales y periodos de descanso de 24 horas, 7 días, 30 días o a medida. Las tres herramientas se piden por chat a un representante, no se activan solas desde la cuenta.
Winner ofrece autoexclusión de seis meses, también por chat y con la sesión iniciada, y no publica límites de depósito ni periodos de descanso. Strendus ofrece límites en la cuenta y autoexclusión permanente desde su página de juego responsable, con una regla propia que conviene conocer: una revocación solo se puede pedir pasados treinta días, y el operador escribe que no hará más de tres revocaciones en un año.
Codere acepta autoexclusión temporal o indefinida, pero se pide por correo a [email protected] desde la dirección asociada a la cuenta, y no publica una lista de periodos. Sportiumbet ofrece límites de depósito, de pérdidas y de tiempo de sesión, además de autoexclusión temporal y cierre de cuenta, todo a petición por sus canales de atención de 24 horas. Novibet dice ofrecer autoexclusión, tiempos de espera y límites, y la página donde se configuran vive detrás de su bloqueo por país, así que aquí no se comprobó ni un solo valor.
Dos detalles que suelen sorprender
Sportiumbet advierte que quien se autoexcluye puede seguir apareciendo en campañas de marketing hasta treinta días después, y que los bonos pendientes se pierden. Para cerrar la cuenta pide además que el saldo no pase de 10.00 MXN, es decir hay que cobrar antes de cerrar.
Codere aplica una comisión mensual de mantenimiento de 50 pesos a las cuentas con saldo positivo y 730 días sin actividad, y dice expresamente que no la cobra a quien pidió la autoexclusión. Es una de las pocas veces en que la letra chica juega a favor de quien se detiene.
Lo mínimo que hay que recordar
En México se juega a partir de los 18 años cumplidos. Los juegos de azar pueden generar adicción, y ninguna herramienta de una casa sustituye la ayuda de alguien capacitado.
Si la conversación que usted está teniendo consigo mismo es sobre cómo recuperar lo perdido, ese es el momento de marcar uno de los teléfonos de arriba, no el de buscar otra casa.